Comment rassurer votre client sur la page de paiement de votre e-Commerce ?

Astuce pour rassurer votre client sur la page de paiement de votre site e-commerce !

Beaucoup de clients commandent sur internet. Ils sont habitués à payer par carte bancaire via tous les sites mais si le site est peu connu du grand public, qu’il n’a pas encore une grande notoriété comme Amazon ou autres, il est souvent difficile de lui faire confiance, de vous faire confiance alors que la paiement sur votre site est entièrement sécurisé. Voici une petite astuce pour rassurer votre client sur la page de paiement de votre site e-commerce.

Tout savoir pour rassurer votre client sur un site e-commerce !

De nombreux clients sont intéressés par les produits de votre site, ils remplissent des paniers mais vous ne comprenez pas pourquoi, ils préfèrent ensuite les abandonner et ne pas acheter, de ne passer commandes. Si le taux de panier abandonnés est important, c’est que quelque chose cloche, que les clients n’ont peut-être pas confiance en votre site, ils ont peut-être peur de se faire léser au niveau du paiement ou que leurs données bancaires soient récupérées par des hackers.

Il faut créer une relation de confiance entre le client et le commerçant ce qui est difficile sur internet sachant que vous ne voyez pas le vendeur, vous ne savez pas qui il est et vous ne connaissez pas non plus les intentions de son site. Certains clients préfèrent aller chercher les biens qu’ils avaient vu chez vous, chez d’autres enseignes qui ont pignon sur rue ou qui sont recommandées par leurs propres pour éviter de se faire escroquer.

En gros pour faire court, les clients ont peur, ils se posent mille et une questions et vous devez tout faire pour qu’ils vous fassent confiance, pour qu’ils aient confiance en votre site et vos services. Vous devez mettre en place de nouvelles mesures.

Personnaliser votre page de paiement !

La solution la plus intéressante pour rassurer les internautes et qu’ils passent au paiement de leur commande est de personnaliser vous-même votre page de paiement. Votre page de paiement doit avoir le même design que votre site internet, elle doit être une page à part entière de votre site et ne doit pas dénoter. Si elle est trop simple, toute blanche et qu’elle dénote trop avec le reste du site, les clients n’auront pas confiance.

Si votre page de paiement est personnalisée, qu’elle est sécurisée et ressemble à toutes les autres de votre site, le client n’hésitera pas à passer sa commande, à passer tout de suite au paiement de son panier.

Création d’une suite logique

Le déroulement de la visite sur votre site par le client doit avoir une suite logique comme par exemple :

  • Arrivée sur le site,
  • Navigation sur les fiches produits,
  • Mise au panier,
  • Tunneling commande (toutes les étapes nécessaires comme créer un compte, entrer son adresse et autres,..),
  • Paiement,
  • Page de remerciements,
  • Confirmation de paiement.

Vous ne devez pas couper la suite de cette logique, cette suite logique car le client va prendre peur et ne va pas comprendre le pourquoi du comment alors il va abandonner son panier, il ne validera pas sa commande et ne passera pas au paiement de celle-ci.

 

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